La pandemia representó un reto para todo el sector, en donde SIES transformó su modelo operativo en los siguientes componentes:
- Inició la atención 100% no presencial haciendo uso de la telemedicina y teleasistencia
- Entregó los medicamentos en el domicilio de los pacientes sin que esto representara un costo adicional para el asegurador
- Amplió los horarios de atención de todos sus canales, con el propósito de facilitar la comunicación, gestión de citas y lograr resolver las diferentes solicitudes que durante esta época se triplicaron
- SIES también implementó la toma de muestras de laboratorio en el domicilio de los pacientes, así como actividades de toma de peso, medidas y otras intervenciones que para ciertos programas y pacientes eran fundamentales
- Para lograr lo anterior caracterizó a los usuarios identificando con qué herramientas de comunicación contaba (Teléfono inteligente, tabletas, computadores, acceso a internet) de manera directa o a través de algún contacto cercano, esto permitió adaptar la atención a los recursos realmente disponibles de los pacientes
- Así mismo, SIES capacitó a todo su equipo asistencial en las nuevas herramientas disponibles y llevó a cabo procesos de acompañamiento directo para fortalecer la humanización del servicio, empatía, comunicación con los pacientes, entre otros elementos
Lo anterior permitió que la atención se mantuviera, logrando un incrementó en la asistencia y participación de los pacientes en las diferentes actividades.
los resultados en salud mejoraron durante este periodo, así como las coberturas de los diferentes componentes de los modelos de atención.
Implementamos cambios e Innovamos en nuestra estructura organizacional, nuestras herramientas de transformación digital, con un propósito de ser más competitivos en nuestra generación de valor .
Durante este año culminamos exitosamente el diseño y desarrollo del programa Autoinmunes.